Notre engagement

PH PROTECTION ET PATRIMOINE accorde une attention particulière à la qualité de son accompagnement et au traitement des difficultés pouvant survenir dans la relation avec ses clients.
Si vous souhaitez exprimer un mécontentement relatif à nos services, vous pouvez nous adresser une réclamation gratuitement.
Une demande d’information, de clarification ou de prestation ne constitue pas, à elle seule, une réclamation. La Médiation de l’Assurance définit la réclamation comme l’expression d’un mécontentement d’un client envers un professionnel.

Comment adresser votre réclamation ?

Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail :
contact.agence@ph-protection-patrimoine.fr
- Par courrier :
PH PROTECTION ET PATRIMOINE
54 rue de Charonne
75011 Paris
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser : vos nom et coordonnées, l’objet de votre réclamation, le contrat ou dossier concerné (le cas échéant), les faits à l’origine de votre mécontentement, toute pièce utile à l’examen de votre demande.

Délais de traitement

PH PROTECTION ET PATRIMOINE s’engage à traiter les réclamations avec diligence et transparence.
Conformément aux règles applicables au traitement des réclamations, un accusé de réception doit être adressé dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, sauf si une réponse définitive est apportée dans ce délai.
Une réponse doit en principe être apportée dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

Médiation de la consommation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si le différend n’a pas pu être résolu dans le cadre du traitement de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.
PH PROTECTION ET PATRIMOINE adhère à ENDYA pour son activité de courtier d’assurance ou de réassurance.
L’attestation d’adhésion identifie La Médiation de l’Assurance comme médiateur compétent.
La Médiation de l’Assurance
- Par courrier :
Monsieur le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
- Par voie électronique :
via le site de La Médiation de l’Assurance.
La saisine est gratuite pour le consommateur. Le Médiateur peut être saisi à l’issue du processus de traitement de la réclamation et, en tout état de cause, deux mois après la première réclamation écrite adressée au professionnel, même en l’absence de réponse.

Conditions principales de saisine du Médiateur

La demande doit notamment concerner un litige relevant du champ de compétence de La Médiation de l’Assurance.
Le consommateur doit avoir préalablement effectué une démarche écrite auprès du professionnel concerné.
La procédure de médiation est écrite et gratuite pour le consommateur. Le Médiateur examine la recevabilité de la demande et peut solliciter des documents ou informations complémentaires.

Autorité de contrôle

PH PROTECTION ET PATRIMOINE exerce son activité de courtier d’assurance sous le contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – ACPR: 4 place de Budapest CS 92459 75436 Paris Cedex 09
L’obligation d’informer le client des coordonnées de l’ACPR et des voies de réclamation et de médiation est prévue par la réglementation applicable aux distributeurs d’assurance.

Informations réglementaires du cabinet

PH PROTECTION ET PATRIMOINE
EURL au capital de 100 €
54 rue de Charonne – 75011 Paris
RCS Paris 930 095 021
Immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 24004795 en qualité de Courtier d’assurance ou de réassurance (COA) jusqu’au 28 février 2027.
Adhérent de l’association professionnelle ENDYA, agréée par l’ACPR.

Dernière mise à jour

Août 2026